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Internet: Moov porte plainte contre un usagé |
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Vendredi, 06 Mai 2011 05:27 |
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Le mois dernier la connexion Moov a été "perturbée" pendant un délai relativement long, irritant les utilisateurs au plus haut point,
ce qui a fait râler les usagers un peu partout car aucun communiqué n'a été publié et aucun mail n'est parvenu aux clients informant d'une coupure de la connexion à l'internationale (car le site de Moov était accessible à tout moment). Profil facebook, forum et blog en tout genre n’ont pas cessé de dénoncer cette anomalie. Le pire c’est qu’aucun responsable n'a daigné s'expliquer alors que c'est la moindre des choses. C'est lorsque les internautes ont criés leurs colères que les clients ont recu un mail expliquant que la coupure était d'ordre technique. Aujourd’hui, on est surpris d’apprendre que l’un de ces bloggers qui a osé hausser le ton contre ce fournisseur d’accès internet comparaîtra ce jour à 8h à la salle n°2 du tribunal Anosy pour propos « injurieux et diffamation ». A part l’article qu’il a rédigé sur son blog, le fournisseur d’accès internet n’a également pas supporté le fait que son client avait adressé une lettre au Directeur Général de l’Omert le 24 mars dernier. Sa réponse ne s’est pas fait attendre en promettant au client en colère de « prendre les mesures nécessaires pour pallier les difficultés dans le cas où il n’y aurait pas de réaction de sa part» qu’on attend encore jusqu’à maintenant. Quand on regarde le profil du blogueur, on voit qu'il est rédacteur Web, c'est à dire un métier qui nécessite une connexion permanente sinon c'est la dèche assurée à la fin du mois. Est-ce que Moov va dédommager ses clients qui ont perdus de l'argent à cause de ses coupures ? Est-ce qu'il paieront moins sur leur facture mensuelle ? Rappelons que jusqu’à ce jour, les abonnées de Moov n’ont pas encore retrouvés la performance du vrai haut débit promis initialement dans leur publicité. Au lieu des 1 Mbps (128 ko/s) annoncé au début la connexion oscille en moyenne entre 0 kbps et 130 kbps en moyenne, ce qui est très loin du débit souscrit. Au nom de la liberté d’expression et de la presse, un groupe de blogger et de journaliste ont signés une pétition qui sera envoyés à Reporter sans frontières pour alerter l’opinion internationale. La liberté d'expression est un droit fondamental dans tous les pays, et un consommateur insatisfait a le droit d'exprimer sa colère de la manière de son choix. Dans d'autres pays, l'avis du consommateur est pris très au sérieux, mais des entreprises comme Moov Madagascar ont sans doute ratés la révolution du 2.0 dont le principe est de satisfaire toutes les attentes de l'utilisateu. Moov Madagascar et les autres opérateurs doivent comprendre que leurs clients ne seront pas des éternelles vaches à lait qu'ils pourront pomper sans qu'ils ne protestent. On remarque que sur son profil, le blogger n'a pas dévoilé sa vraie identité sur son blog. Alors comment Moov l'a découvert ? Est-ce que l'entreprise a consulté ses fichiers de clients pour le trouver ou selon son adresse IP ? Si c'était le cas, alors cela signifierait que Moov espionnerait ses clients pour un intérêt purement personnel. C’est tout à fait illégal en passant... |
