Telma: Réseau … exécrable !
A peine un mois après, les internautes clients de Telma ont été de nouveau privés de connexion hier. Cette fois-ci, ce n’est plus le câble sous-marin Eassy qui est coupé mais plutôt le backbone national qui est tombé en panne. D’après la permanence chez Telma, des problèmes survenus à Ambositra seraient la cause de l’interruption du réseau sans qu’on ait été capable d’expliquer pourquoi des problèmes survenus à 250 km puissent affecter le début du réseau.
« On ne serait pas étonné s’ils mettent cette panne sur le dos des vents apportés par Enawo qui aurait pénétré sous terre (sic)», commente un collègue tellement en colère contre Telma. Il n’est d’ailleurs pas le seul abonné à rouspéter contre les services de cet opérateur qui sont tout simplement devenus exécrables.
Les communications sont de moins en moins audibles, s’il y en a. Appeler un correspondant Telma devient, en effet, de plus en plus difficile. Très souvent, l’annonce « problème de connexion » s’affiche sur votre écran. Votre correspondant se plaigne que vous ne prenez pas son appel ; En fait, l’appel n’a jamais été transmis et aucune sonnerie ne vous parvient. C’est plus tard, parfois même une heure après que votre correspondant vous ait appelé sur un autre opérateur, que vous recevez un autre message indiquant un appel en absence.
Ces dysfonctionnements détonnent complètement avec le dynamisme et les ambitions du principal actionnaire de Telma dont le développement en océan Indien est salué partout. La dégradation des services ne peut être que le résultat du management du directeur général, Patrick Pisal Hamada, et son équipe qui clament haut et fort la nationalité de leur compagnie. En fait, celle-ci et son management ont aussi malheureusement épousé les autres facettes de la société malgache. Nous en reparlerons.
La Gazette