Publié le 29 septembre 2020
La JIRAMA encore et toujours fait des siennes. Désormais, il revient aux abonnés de faire un auto-relevé de sa consommation. Puis, il devra, soit déposer l’auto relevé auprès des agences, soit l’envoyer par mail et la JIRAMA est censée accuser réception du mail dans les 48 heures, soit envoyer en message privé via Facebook. Les abonnés, exténués par les dernières factures, double facture avec des montants inouïs dont les réclamations n’aboutissent qu’après prise de tête, maux de tête et grande gueule… Les abonnés font désormais le travail de la JIRAMA : faire l’auto- relevé. Comme tout le monde n’a pas eu accès au formulaire d’auto-relevé, l’auto-relevé se fait également sur simple papier avec le numéro client, le nom et les relevés de l’eau et de l’électricité. L’option envoyer l’auto-relevé par mail est une véritable catastrophe. Cette adresse service-client censée envoyer un accusé de réception ne le fait pas malgré plusieurs relances et le numéro que l’on doit appeler explique bien qu’il ne s’agit pas du même service. Sans accusé de réception, la JIRAMA fera ce qu’elle sait le mieux faire : établir une consommation estimée très approximative, ne pas restituer l’argent indûment reçu en cas de prélèvement automatique, se faire de l’argent sur le dos des usagers et s’empresser de venir couper l’eau et l’électricité. Quant à l’option envoyer le relevé par message privé, la JIRAMA oblige tous les abonnés à avoir un compte Messenger et donc un téléphone Android. Les raisons évoquées par la JIRAMA avec ce système d’auto-relevé est la propagation de la pandémie du coronavirus, sauf que la JIRAMA au temps fort du Coronavirus, n’a pas estimé utile de faire l’auto- relevé, optant pour des consommations estimées. La JIRAMA quant à elle seule, à ses services plus que critiquables, à sa manière particulière de voler les abonnés, mérite un livre entier dans lequel on peut lister les causes d’insatisfactions… Quant à la satisfaction, elles ne rempliront même pas une feuille A4. Les problèmes sont immenses et après avoir laissé les usagers faire leur auto-relevé de manière artisanale, on va les voir venir -toujours avec leur arrogance et suffisance et sans remise en question- couper l’eau et l’électricité… car la JIRAMA n’a jamais tort… particulièrement lorsqu’elle gonfle les factures et n’assume même pas le minimum de service attendu d’une compagnie d’eau et d’électricité.
D.R
